نطاق الخدمات وبدء التشغيل
نتفق على ما يجب أن تفعله خدمتك قبل إعدادها. يحدّد العرض المكتوب القنوات وسير العمل والمخرجات والرسوم واختبارات القبول الخاصة بنشاطك.
كاتاليست: استفسارات العملاء وتأهيلهم
تجيب ليلى عن استفسارات واتساب و/أو إنستغرام باستخدام معلومات نشاطك وكتالوجك المعتمدين، وتسأل أسئلة التأهيل وتحفظ المحادثات وسجلات العملاء في لوحتك. ويمكن لفريقك تولّي المحادثة.
يحدّد نطاقك القنوات والمعلومات المسموح لليلى باستخدامها والبيانات المطلوب جمعها وطريقة تسليم الاستفسار لفريقك. تأهيل العميل لا يعني بحد ذاته إتمام حجز أو بيع أو دفع.
أسيند: موقعك وعملاؤك والعمل اليومي
هديتك مع أسيند موقع مجاني يعرض خدماتك ويجمع بيانات العملاء المحتملين واستفساراتهم، دون رسوم إضافية للموقع ضمن الباقة. ويضيف إلى كاتاليست مساحة حاسب لعمليات القطاع وعروض أديبة وتسعيراتها. يتابع حاسب العمل وينبّه إلى ما يحتاج إلى انتباه. نحدّد أثناء الإعداد سير العمل والتذكيرات التلقائية المفعّلة لقطاعك وحسابك؛ فهي لا تتطابق في جميع القطاعات.
تُعدّ أديبة العروض والتسعيرات التي تتطلب موافقة المالك. يجب أن تستند الأسعار إلى الكتالوج المعتمد أو موافقة مخوّلة. إنشاء مسودة بواسطة وكيل لا يجعلها تلقائياً التزاماً تجاه العميل.
قريباً ضمن أسيند: راسل للنشرات والتسويق عبر البريد الإلكتروني للمشتركين والعملاء الذين وافقوا على تلقيها. تعتمد أنت الحملات وسلاسل المتابعة المتكررة. راسل غير مفعّل حالياً؛ ونتفق كتابةً على موعد تسليمه وتفعيله.
يمنح فريق BznsFlow الوصول إلى أسيند بعد الاتفاق على الإعداد. ولا يُشترى ذاتياً من الموقع.
ما لا يُعدّ مشمولاً تلقائياً
- بوابات دفع أبيكس وحملات البريد لاستقطاب جهات لم تشترك والمتاجر الإلكترونية والوكلاء الصوتيون والربط المخصص غير مشمولة ما لم يُتفق عليها صراحةً وتكن متاحة ضمن تعاقدك.
- الصورة التوضيحية أو العرض التجريبي أو الميزة المخطط لها لا تضيف مخرجاً إلى اتفاقك.
- لا نعد بمبيعات أو إيرادات أو عدد محدّد من العملاء المحتملين إلا إذا اتُّفق على التزام محدّد كتابةً.
ما نتفق عليه قبل البدء
- المخرجات والاستثناءات والقطاع والقنوات المختارة وأي أدوات قائمة مطلوب ربطها.
- رسوم الإعداد والرسوم الدورية والضرائب المنطبقة ومواعيد الفوترة وشروط التجديد والإلغاء.
- الاستخدام المشمول وطريقة احتسابه وأي رسوم استخدام إضافي أو رسوم مزوّدين.
- المعلومات والصلاحيات المطلوبة ومراحل التسليم وأوقات الدعم واختبارات القبول.
- التغييرات التي يحق لفريقك اعتمادها والإجراءات المسموح بتنفيذها تلقائياً.
الإعداد والتشغيل
نتفق على جدول الإعداد بعد مراجعة النطاق والمتطلبات. قد يؤثر تأخّر الصلاحيات أو نقص المعلومات أو موافقات المزوّد في هذا الجدول؛ والعرض التجريبي لا يثبت جاهزية الربط الفعلي.
- تحديد النطاق: نتفق على رحلة العميل والنتائج التي يجب أن يسجّلها النظام.
- التحضير: تزوّدنا بمعلومات النشاط الصحيحة وتفاصيل الكتالوج والصلاحيات اللازمة للقنوات المختارة.
- التهيئة: نُعدّ الأسئلة وسير العمل وقواعد الموافقة المتفق عليها.
- المراجعة: نختبر محادثات وإجراءات تمثيلية، ونصحّح المشكلات، ونراجع النتائج معاً.
- التفعيل: نؤكّد اجتياز الاختبارات المتفق عليها ونفعّل القنوات والأتمتة المعتمدة.
كيف تتأكد من عمل الخدمة؟
تتبع اختبارات القبول نطاقك المكتوب. من أمثلتها: تقديم إجابة معتمدة، وظهور بيانات التأهيل المطلوبة في سجل العميل، وتسليم المحادثة للفريق، وبقاء العرض مسودةً حتى اعتماده.
عند تضمين ربط خارجي، نتحقق من نتيجته الفعلية في النظام المتصل. يؤكّد فريقك تفاصيل النشاط وحالة العمل الميداني؛ فلا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي التأكد بنفسه من إتمام إصلاح أو توصيل أو مهمة ميدانية.
أبلغ الدعم بأي خلل مقارنةً بالنطاق المتفق عليه. توضّح سياسة الاسترداد المعالجة عندما لا تعمل الخدمة كما وعدنا.
التغييرات بعد التشغيل
نقيّم تصحيح الإعداد المتفق عليه وطلبات الوظائف الجديدة كلّاً على حدة. تتطلب القنوات أو عمليات الربط أو مسارات العمل الإضافية اتفاقاً على النطاق والسعر قبل بدء العمل الإضافي المدفوع. تظل اتفاقات العملاء القائمة سارية.