شروط الخدمة
تنطبق هذه الشروط عندما يستخدم نشاط تجاري BznsFlow ومساعدتها على واتساب، ليلى. بإنشاء حساب أو ربط رقم واتساب فإنك توافق عليها نيابةً عن نشاطك.
الخدمة
تجيب ليلى عن رسائل العملاء على رقم واتساب الخاص بنشاطك باستخدام المعلومات والخدمات والأسعار التي تعتمدها، وتطرح أسئلة قصيرة لتأهيل العميل، وتعرض كل محادثة في لوحتك. ويمكنك تولّي أي محادثة والرد بنفسك وإرسال رسائل القوالب المعتمدة إلى العملاء الذين وافقوا على استلامها.
لا ترد ليلى إلا بعد أن تراجع إجاباتها وتفعّلها، ويمكنك إيقافها مؤقتاً في أي وقت.
حسابك
- تسجّل الدخول برمز يُرسل مرة واحدة إلى بريدك. حافظ على أمان ذلك البريد؛ فمن يتحكم فيه يستطيع الدخول.
- يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها عن نشاطك صحيحة، وأن تكون مخوّلاً بالتصرف نيابةً عنه.
ربط واتساب
تربط واتساب عبر نافذة التسجيل التابعة لـ Meta نفسها، وتختار محفظة الأعمال وحساب واتساب للأعمال والرقم الذي تشاركه. وتخوّل BznsFlow باستخدام هذا الوصول لاستقبال الرسائل وإرسالها وقراءة القوالب والتحقق من الربط نيابةً عنك.
يظل استخدامك لواتساب خاضعاً لشروط واتساب للأعمال من Meta وسياسة المراسلة لواتساب للأعمال وسياسة التجارة لدى Meta. وقد تفرض Meta رسوماً على نشاطك مقابل الرسائل، وهذه الرسوم بينك وبين Meta ما لم نتفق كتابةً على غير ذلك.
ربط إنستغرام
يمكنك ربط حساب إنستغرام الاحترافي بشكل مستقل عن واتساب. تسمح لـ BznsFlow بالتعرّف على الحساب واستقبال الرسائل الخاصة التي يبدأها العملاء والرد بمعلومات النشاط المعتمدة. يمكنك إيقاف الردود أو تولّي المحادثة أو فصل القناة.
تقتصر ردود إنستغرام، بما فيها الردود اليدوية من هذا الإصدار، على نافذة المراسلة البالغة ٢٤ ساعة. لا يشمل هذا الإصدار النشر أو الرد على التعليقات أو الحملات أو نافذة الدعم البشري الممتدة. يخضع استخدامك لشروط منصة Meta المعمول بها.
مسؤولياتك
- لا ترسل رسائل تسويقية إلا إلى العملاء الذين أذنوا لك، واحتفظ بسجل لذلك الإذن. وتتوقف ليلى عن التسويق لأي عميل يلغي اشتراكه.
- لا ترد خارج نافذة خدمة العملاء في واتساب (٢٤ ساعة) إلا بالقوالب المعتمدة.
- حافظ على صحة المعلومات التي تستخدمها ليلى وحداثتها، ووفّر للعملاء طريقة للتواصل مع شخص.
- لا تستخدم الخدمة لرسائل مخالفة للقانون أو مضللة أو مزعجة أو عشوائية، ولا لأي شيء لا يسمح به واتساب.
الإجابات ودقتها
تجيب ليلى من المعلومات التي تعتمدها، وتخبر العميل عندما لا تعرف. ومع ذلك قد تكون الردود الآلية خاطئة أو ناقصة، فراجع محادثاتك وصحّح معلوماتك عند الحاجة. وتظل مسؤولاً عن العروض والالتزامات التي يقدمها نشاطك لعملائه.
الرسوم
أي باقة مدفوعة أو رسوم إعداد أو فترة تجريبية يُتفق عليها معك كتابةً قبل بدئها. ولا ينشئ أي بند في هذه الشروط رسوماً بحد ذاته.
بياناتك
بيانات نشاطك ملك له. نعالج بيانات عملائك نيابةً عنك كما توضح سياسة الخصوصية، ويمكنك تصديرها أو حذفها كما توضح صفحة حذف البيانات.
توفر الخدمة وتغييرها
نعمل على إبقاء الخدمة متاحة، لكنها تعتمد على Meta وواتساب ومزوّدي الاستضافة، ولا نضمن أن تكون متاحة دائماً أو خالية من الأخطاء. وقد نغيّر الميزات أو نحسّنها، وإذا أثّر تغيير عليك تأثيراً جوهرياً فسنخبرك مسبقاً متى أمكن ذلك بشكل معقول.
إنهاء الخدمة
يمكنك التوقف في أي وقت بإيقاف ليلى مؤقتاً، أو إلغاء وصول BznsFlow من Meta، أو طلب إغلاق حسابك. ويجوز لنا تعليق أي حساب يخالف هذه الشروط أو سياسات Meta، أو يعرّض العملاء أو الخدمة للخطر.
المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل BznsFlow المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح، أو الخسائر التي تسببها Meta أو واتساب أو خدمات أطراف أخرى. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز قانوناً الحدّ منها.
تعديل هذه الشروط
ننشر أي تحديث على هذه الصفحة بتاريخ جديد. وإذا كان التغيير جوهرياً فسنراسل أصحاب الحسابات قبل سريانه.
التواصل
للاستفسار عن هذه الشروط: ahmed@bznsflowai.com.