المساعدة والدعم
اعرف الخطوة المناسبة لحسابك. إذا احتجت إلى مساعدة الفريق، تواصل معنا مع تحديد الخدمة المتأثرة ومثال يساعدنا على التحقق من المشكلة.
تسجيل الدخول أو الحصول على الصلاحية
سجّل الدخول ببريد حسابك. إذا لم تكن لديك صلاحية استخدام المنتج، تواصل مع الفريق لترتيب منح الصلاحية المناسبة. لا تشارك رمز دخولك. إذا تعذّر الوصول إلى بريدك أو استلام الرمز، راسلنا من وسيلة تواصل يمكننا التحقق منها.
ربط قناة أو استعادة اتصالها
استخدم إعداد حسابك لمراجعة معلومات النشاط وربط واتساب أو إنستغرام. أكمل خطوات الربط الرسمية المتاحة من Meta بحساب مخوّل لنشاطك.
إذا كانت القناة غير متاحة أو متوقفة أو تنتظر الموافقة، أرسل للدعم اسم القناة والخطأ الظاهر. لا تفصل رقم نشاطك أو تعِد تسجيله كخطوة لحل المشكلة إلا بعد أن يؤكّد الفريق ضرورة ذلك.
تصحيح إجابة أو تولّي المحادثة
- افتح المحادثة المتأثرة ودع فريقك يتولاها عندما يحتاج العميل إلى شخص.
- إذا كان يجب إيقاف الردود، أوقف ليلى مؤقتاً للقناة المعنية من أدوات حسابك.
- صحّح معلومات النشاط أو الكتالوج المعتمدين اللذين استندت إليهما الإجابة، ثم راجع السلوك المحدّث قبل الاستئناف.
- أبلغ عن الردود المتكررة غير المناسبة أو غير المتوقعة مع التاريخ والقناة ومثال محجوبة منه بيانات العملاء.
مراجعة العروض وتحديثات العمليات
في أسيند، راجع السجل المعني والقرارات المنتظرة. يجب مراجعة عروض أديبة وتسعيراتها التي تتطلب موافقة المالك قبل أن تصبح التزاماً تجاه العميل. تحقّق من السعر والنطاق والشروط، لا من الصياغة فقط.
حدّث حالة العمل الفعلي بعد تأكيد فريقك لها فقط. تتبع التذكيرات المفعّلة سير العمل المعدّ وقواعد القناة؛ وتسجيل إجراء لا يثبت بمفرده وصول الرسالة أو تحصيل الدفع.
الإبلاغ عن خلل أو تقديم شكوى
اذكر اسم نشاطك وبريد الحساب والقناة أو سير العمل المتأثر ووقت المشكلة وما توقعته وما حدث فعلياً. احجب بيانات العملاء من لقطات الشاشة أو الأمثلة.
لا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو رموز واجهات البرمجة أو بيانات البطاقات المصرفية. عند تقديم شكوى، اذكر الحل الذي تطلبه. تتبع أوقات الدعم وأي زمن استجابة مستهدف اتفاقك المكتوب.
الفوترة والإلغاء والاسترداد
عند الاستفسار عن الفوترة، أرفق مرجع الفاتورة. لطلب الإلغاء، راسل الفريق؛ تتبع مهلة الإشعار وتاريخ انتهاء الخدمة اتفاقك. إيقاف الأتمتة مؤقتاً لا يلغي العقد المدفوع بحد ذاته.
إذا لم تعمل الخدمة المتفق عليها كما وعدنا، اتبع سياسة الاسترداد. لن نطلب بيانات بطاقتك الكاملة لمراجعة طلبك.
الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها
استخدم التعليمات أدناه لطلبات الحذف. ولغيرها من طلبات البيانات، راسلنا من بريد الحساب متى أمكن. نتحقق من الطلبات قبل تغيير بيانات الحساب أو العملاء.