سياسة الاسترداد
نردّ المبلغ عندما لا تعمل الخدمة التي اتفقنا على تقديمها وفقاً لما وعدنا به. لا نقدّم استرداداً لمجرد تغيير الرأي إذا قُدّمت الخدمة كما اتُّفق عليها.
متى يحق لك الاسترداد؟
يحق لك الاسترداد عندما لا توفّر خدمة مدفوعة أو أحد مخرجات العمل لدى BznsFlow الوظائف أو العمل الذي وعدنا بتقديمه ضمن تعاقدنا معك. نقيّم المشكلة بالرجوع إلى نطاق العمل المتفق عليه والعرض والطلب والمراسلات ذات الصلة بما التزمنا بتسليمه.
الحالات التي لا تشملها هذه السياسة
نقيّم أعطال الأطراف الخارجية أو قيودها وفق التزاماتنا الفعلية تجاهك. الاعتماد على طرف خارجي لا يُسقط تلقائياً مسؤوليتنا عن العمل الذي وعدنا بتقديمه.
- تغيير الرأي أو اختيار مزوّد آخر أو عدم استخدام خدمة تعمل كما اتُّفق عليها.
- طلب مزايا أو قنوات أو أعمال لم تكن مشمولة بنطاق العمل المتفق عليه.
- المبيعات أو الإيرادات أو عدد العملاء المحتملين أو غيرها من نتائج الأعمال التي لم نعد بتحقيقها ضمن التعاقد.
- المشكلات الناتجة حصراً عن معلومات غير صحيحة أو عدم توفير الصلاحيات اللازمة أو تغييرات غير مصرّح بها أو سوء استخدام من جانبك، ما لم يكن حلّ هذه الأمور من مسؤوليتنا المتفق عليها.
كيفية طلب الاسترداد
راسلنا على ahmed@bznsflowai.com مع اسم نشاطك وبريد حسابك ورقم الفاتورة أو مرجع الدفع والخدمة المتفق عليها التي لا تعمل ووصف واضح للمشكلة. أرفق التواريخ والأمثلة ذات الصلة إن توفّرت. احجب بيانات العملاء، ولا ترسل كلمات المرور أو رموز الوصول أو بيانات البطاقات المصرفية.
مراجعة المشكلة
نقارن ما وعدنا به بما سُلّم فعلياً، وقد نطلب المعلومات أو الصلاحيات اللازمة بصورة معقولة للتحقق من الخلل. قد نعرض تصحيح المشكلة ونتفق معك على الخطوات التالية. لا تحلّ هذه المراجعة محلّ الحقوق أو وسائل المعالجة المقرّرة لك بموجب القانون المعمول به ولا تؤخّرها. نوضّح لك النتيجة وأساس أي قرار بشأن الاسترداد كتابةً.
مبلغ الاسترداد وطريقة إعادته
يشمل الاسترداد الرسوم المدفوعة إلى BznsFlow مقابل الخدمة أو المخرج أو الفترة المتأثرة بالخلل الذي تم التحقق منه. إذا لم تُقدَّم الخدمة المتفق عليها بأكملها كما وعدنا، يشمل الاسترداد تلك الخدمة؛ وإذا تأثر جزء منها فقط، نوضّح طريقة احتساب المبلغ المقابل. تُقيَّم رسوم الإعداد بالطريقة نفسها إذا لم يُنفَّذ الإعداد المتفق عليه كما وعدنا.
تُوجَّه المطالبات المتعلقة برسوم دفعتها مباشرةً إلى مزوّد آخر إلى ذلك المزوّد. أما رسوم الأطراف الخارجية التي حصّلتها BznsFlow فتُقيَّم وفق الشروط المتفق عليها والقانون المعمول به. نؤكّد لك مبلغ الاسترداد وطريقة الدفع والمدة المتوقعة للمعالجة كتابةً.
اتفاقك وحقوقك القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق استرداد أو ضمانات سبق الاتفاق عليها معك، ولا من أي حقوق أو وسائل معالجة لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به. ولا تغيّر شروط الإلغاء الخاصة بك أو تنشئ ضماناً بتحقيق نتائج تجارية.